El Sistema Gestión de Calidad implementado en EPM, según la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000: 2009, es: conveniente, adecuado, eficaz, eficiente y efectivo.
| Revisión | SI | NO | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Conveniencia: ¿El SGC es coherente con la estrategia y los objetivos estratégicos? |  |
El SGC es coherente con las definiciones establecidas en el direccionamiento estratégico corporativo y competitivo de mediano y largo plazo de EPM; elementos como los objetivos del Cuadro de Mando Integral corresponden a los objetivos de calidad. | |
| Adecuación: ¿Las acciones y decisiones definidas e implementadas para el SGC son suficientes para cumplir los requisitos de los clientes y demás grupos de interés de la empresa y de la legislación aplicable? | |
Se da cumplimiento a los requisitos de los clientes, legales, organizacionales y de normas de referencia, con enfoque en la atención de los cliente-usuarios como en la búsqueda de la conservación, lealtad y respuesta oportuna a los grupos de interés. | |
| Eficacia: ¿Se han realizado las actividades planificadas y se han alcanzado los resultados planificados para el SGC? | |
El SGC es eficaz porque se da cumplimento a los objetivos estratégicos definidos en el Cuadro de Mando Integral. | |
| Eficiencia: ¿Los resultados se han alcanzado haciendo un uso óptimo de los recursos? | |
El SGC hace un uso adecuado de los recursos humanos, financieros, herramientas, para el logro de los propósitos organizacionales. Se evidencia a través de indicadores financieros y el manejo adecuado de los costos. | |
| Efectividad: ¿La empresa ha logrado el impacto esperado para sus grupos de interés? | |
El indicador de satisfacción del cliente fue de 80.60 y el indicador de lealtad fue de 76.70. Se cumplió el 95% de la meta establecida. EPM obtuvo el Premio Internacional CIER 2015 categoría Oro, a la excelencia en la prestación del servicio de energía. |